TICKETS PISCINA

Condiciones Generales

• Una vez realizada la compra, los tickets emitidos no podrán ser modificados en cuanto a su franja horaria.
• No se permitirá la extensión del uso de la piscina fuera del horario especificado en el ticket.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente hacer uso de la franja horaria seleccionada.
• El ingreso con retraso no concede extensiones ni compensaciones en otras franjas horarias.
• Los tickets son nominativos y serán emitidos a nombre del titular de la compra. Previo a la confirmación del pago, es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos.
• Al momento de ingresar al complejo, el cliente deberá presentar su ticket de forma física o digital. Este será enviado al correo electrónico del titular tras la confirmación de la compra.
• No está permitido el consumo de alimentos o bebidas dentro del área de piscina.
• Los menores de dos años deben utilizar un pañal de piscina obligatorio.
• Cada visitante debe portar su propia toalla y traje de baño para hacer uso del servicio de piscina.

Condiciones de Uso

• El cliente debe cumplir con el reglamento interno de piscinas, sin excepciones.

Condiciones de Compra

• Los tickets deben ser pagados exclusivamente a través de la pasarela de pago Webpay (Transbank), en moneda chilena (CLP), incluyendo IVA.
• Una vez realizada la compra, no se permiten modificaciones ni devoluciones.
• Los tickets no son transferibles ni reembolsables.
• Menores de 4 años tienen pase liberado (1 niño o niña por grupo familiar).

RESERVAS WEB

Políticas Generales

Check-in: A partir de las 15:00 h.
Check-out: Hasta las 12:00 h.

• El uso de piscina en el día de check-in está permitido en el tramo horario de 15:00 a 18:00 h. Para el día de check-out, el uso de la piscina aplica de 10:00 a 13:00 h, posterior a la entrega de llaves de la habitación.
• Niños hasta 3 años y 11 meses pueden dormir gratis en la misma habitación con sus padres.
• Las reservas web deben ser pagadas exclusivamente a través de la pasarela de pago Webpay (Transbank), en moneda chilena (CLP), incluyendo IVA.

Declaración de Residencia y Pago de Impuestos

• Es obligatorio que el cliente declare de manera veraz su país de residencia al momento de su reserva web y del check-in.
• En caso de que se detecte una información falsa o incorrecta, se procederá a realizar el cobro de los impuestos correspondientes al país de origen del cliente.
• Si el cliente se niega a regularizar el monto adeudado, el hotel se reserva el derecho de anular la reserva sin derecho a reembolso ni compensación en ningún momento.

No Show

• En caso de que el cliente no se presente y no haya realizado una anulación dentro de los plazos estipulados, se procederá al cobro de una noche por habitación reservada como penalización.
• Para períodos de vacaciones y fines de semana largos, la anulación debe efectuarse con un mínimo de 15 días de anticipación.
• Para el resto del año, el plazo mínimo de anulación es de 7 días de anticipación.

Anulación de Reservas

• Las anulaciones de reservas web confirmadas y pagadas deben ser solicitadas vía email con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de llegada.
• En caso de proceder a un reembolso, este podrá solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Los tiempos de devolución pueden variar según el banco emisor y la gestión de Transbank.

Malalcahuello Thermal Hotel & Spa se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso, garantizando la transparencia y equidad en todos nuestros servicios.